Andrew e Sandra Sutherland, ansiosos por uma viagem de 12 dias pela Espanha e Portugal a bordo do navio Queen Victoria da Cunard, desembolsaram R$ 31 mil para realizar esse sonho.
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No entanto, apesar de o passaporte de Sandra ter mais sete meses de validade, foi dito a ela que não poderia embarcar devido à data de emissão de seu documento de viagem, diz o Mirror.
Falta de informação
O casal alega que não foi informado sobre essa regra quando reservaram suas férias através da Hays Travel em Honiton, nem quando inseriram seus dados no site da Cunard.
Ambas as empresas afirmam que essa informação está disponível nos detalhes de seus termos e condições, conforme reportado pelo Devon Live.
Andrew, um professor aposentado, desabafou: "fomos fazer o check-in como sempre fazemos e fomos direcionados para o lado, e minha esposa foi informada de que não poderia viajar devido a uma data de emissão inválida - apesar da data de validade estar a sete meses de distância. Não tínhamos a menor ideia dessa regra".
O casal ainda explicou que não recebeu qualquer menção à data de emissão do passaporte em nenhum dos e-mails da Cunard antes de sua partida.
Além disso, a companhia de cruzeiros rejeitou o pedido de transferência do valor pago para uma futura viagem. Andrew acrescentou que foi uma "experiência horrível" e que eles acreditam que essa situação deveria ser divulgada para conscientizar outras pessoas sobre a importância de verificar a data de emissão de seus passaportes.
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Um porta-voz da Hays Travel declarou: "embora possamos entender a decepção do Sr. e da Sra. Sutherland por não poderem viajar, deixamos claro aos nossos clientes que eles são responsáveis pelos requisitos específicos de passaporte e visto, e isso está estabelecido em nossos termos e condições. Sempre aconselhamos os clientes a verificar se o passaporte será válido para a viagem e, caso contrário, a renová-lo o mais cedo possível".
Em um e-mail enviado a Andrew pela equipe de atendimento ao cliente da Cunard, foi explicado: "lamentamos saber que você não pode participar da sua viagem. Infelizmente, com o Reino Unido tendo agora se retirado da União Europeia, os países da UE não aceitarão extensões em alguns passaportes do Reino Unido e consideram que um passaporte é válido apenas por dez anos a partir da data de emissão".
A Cunard foi procurada para comentar o caso. Essa história serve como um lembrete de que, ao planejar uma viagem internacional, é crucial verificar não apenas a data de validade do passaporte, mas também a data de emissão, para evitar surpresas desagradáveis nos portos de partida.
